Društvo može napraviti iznimku u određenim slučajevima kada je potrebno izvršiti povrat uplate izvršene kreditnom karticom, ali samo ako Klijent opravda razlog za to. Klijent može podnijeti zahtjev za povrat u slučaju da usluga nije pružena, nije pružena kako je opisano ili ne funkcionira ispravno. Povrat je moguć i u slučaju kada su sredstva uplaćena na račun, ali nije izvršena nijedna transakcija. Povrat se može izvršiti isključivo na kreditnu karticu/bankovni račun koji je korišten za uplatu.

Kako bi pokrenuo postupak povrata, Klijent mora podnijeti zahtjev za otkazivanje slanjem e-pošte na adresu support@adveniotrader.com. Zahtjev za otkazivanje mora sadržavati najmanje, ali ne isključivo, sljedeće podatke:

• puno ime Klijenta;
• adresu prebivališta;
• kontakt e-mail i telefonski broj/brojeve;
• broj/brojeve računa za trgovanje;
• iznos početne uplate, datum uplate, korištenu metodu plaćanja (npr. kreditne/debitne kartice);
• identifikacijski broj uplate (ako postoji);
• razloge za otkazivanje u skladu s uvjetima navedenim u nastavku;
• potpisanu Izjavu o uvjetima povlačenja sredstava (Dodatak 1 uz Politiku povrata sredstava);
• potpisanu Izjavu/izjave o obradi povlačenja sredstava za sva povlačenja izvršena prije zahtjeva za povrat (Dodatak 2 uz Politiku povrata sredstava).

Svi podaci navedeni u zahtjevu za otkazivanje moraju biti identični onima koji su prvotno dostavljeni prilikom početne uplate.

Svi zaprimljeni zahtjevi za otkazivanje obrađuju se od strane Društva pod uvjetom da su ispunjeni sljedeći kriteriji:

• svi zahtjevi za otkazivanje moraju biti utemeljeni na stvarnim i prihvatljivim razlozima, a ti razlozi moraju biti detaljno opisani u zahtjevu;
• svi zahtjevi za otkazivanje moraju biti podneseni u roku od 7 dana od trenutka početne uplate; Društvo će obavijestiti Klijenta u slučajevima kada obrada zahtjeva nije moguća zbog pravila kartičnih shema ili pravila institucija za obradu plaćanja;
• svi zahtjevi za otkazivanje obrađuju se u roku od 10 radnih dana u skladu s rokovima utvrđenim Ugovorom s Klijentom za zahtjeve vezane uz ne-trgovačke operacije, ili iznimno duže; Društvo će obavijestiti Klijenta u slučaju potrebe za dodatnim vremenom;
• svi zahtjevi za otkazivanje razmatrat će se samo ako traženi iznos ne prelazi iznos početne uplate kao i raspoloživu slobodnu maržu trgovačkog računa;
• svi troškovi koje je naplatila institucija za obradu plaćanja te svi gubici ili troškovi nastali ili pretrpljeni od strane Društva uslijed nepovoljnih tečajnih razlika bit će odbijeni od iznosa povrata.

Dodatak 1.

Izjava o uvjetima povlačenja sredstava

Ime i prezime Klijenta: ____________________________________________

Adresa: ________________________________________________________

Kao korisnik trgovačke usluge na trgovačkoj platformi www. adveniotrader.com, potpisom ove izjave potvrđujem sljedeće:

• Razumijem postupak povlačenja sredstava koja ću potraživati od pružatelja usluge tijekom korištenja usluge.
• Razumijem da moj zahtjev za povlačenje sredstava s mog trgovačkog računa na platformi www.adveniotrader.com neće biti odobren, odnosno da uplata neće biti izvršena, sve dok nisu ispunjeni svi sljedeći uvjeti:

1. Podnijet ću zahtjev za povlačenje sredstava sa svog računa u pisanom obliku.
2. Provjerit ću svoje otvorene pozicije kako bih bio siguran da su sredstva koja tražim za povlačenje raspoloživa za isplatu (da se nalaze na mom računu i da nisu vezana uz otvorene pozicije).
3. Po zaprimanju poruke od strane korisničke podrške pružatelja trgovačke usluge na trgovačkoj platformi www.adveniotrader.com (u daljnjem tekstu: Podrška), potvrdit ću zaprimljenu poruku i usklađenost s točkom 2.
4. Ako poruka iz točke 3. ili bilo koja druga poruka od Podrške sadrži tekst Izjave o povlačenju (izjave kojom potvrđujem da sam podnio zahtjev iz točke 1.), potpisat ću tu izjavu i vratiti je na istu adresu e-pošte s koje sam je zaprimio.
5. Moj zahtjev za povlačenje sredstava iz točke 1. bit će izvršen tek nakon što budu ispunjeni svi uvjeti iz točaka 1. do 4.

Mjesto i datum: ___________________________________________

Ime i prezime Klijenta: _____________________________________

Potpis Klijenta: ___________________________________________

Dodatak 2.

Izjava klijenta o obradi povlačenja sredstava

Ovim putem potvrđujem da sam dana __________________ (datum) podnio zahtjev za povlačenje i isplatu iznosa od ____________________ USD/EUR, što predstavlja dio / cjelokupna moja sredstva koja se odnose na račun broj: ____________________ otvoren na trgovačkoj platformi www.adveniotrader.com.

Potvrđujem da sam podnio navedeni zahtjev za povlačenje nakon što sam iskoristio sve svoje prethodne depozite, kako je navedeno u nastavku:

1. ___________________ / ___________________ (datum / iznos)
2. ___________________ / ___________________ (datum / iznos)
3. ___________________ / ___________________ (datum / iznos)

Kroz trgovanje i aktivno korištenje usluga na platformi www.adveniotrader.com, ovime potvrđujem da sam nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje sredstava, u okviru redovnog postupka, zaprimio obavijest o potrebi provjere svih otvorenih pozicija u trgovanju, kako bi se osiguralo da traženi iznos za povlačenje ne ugrožava niti jednu otvorenu transakciju na mom trgovačkom računu niti moj trgovački račun u cijelosti.

Također potvrđujem da sam odmah po zaprimljenoj obavijesti provjerio sve svoje otvorene pozicije te, nakon što sam to učinio, želim nastaviti s postupkom povlačenja svojih sredstava, potpuno svjestan trenutnog stanja svih otvorenih pozicija i trgovačkog računa.

Nadalje, potvrđujem da sam početni depozit(e) izvršio korištenjem ________________________ (kreditne i/ili debitne kartice / bankovne doznake) kao metode plaćanja te da sam poduzeo sve potrebne radnje i dostavio sve tražene podatke i dokumente, kako bi predmetna isplata mogla biti izvršena.

Mjesto i datum: ___________________________________________

Ime i prezime Klijenta: _____________________________________

Potpis Klijenta: ___________________________________________